WhatsApp se convirtió en una de las principales herramientas de comunicación y, al mismo tiempo, en un blanco frecuente para los ciberdelincuentes. Si una persona pierde repentinamente el acceso a su cuenta, detecta cambios que no realizó o sus contactos reciben mensajes extraños pidiendo dinero, es posible que un tercero haya tomado el control del perfil.
Ante una situación de este tipo, actuar rápidamente es fundamental para recuperar la cuenta y evitar que sea utilizada para cometer estafas. El procedimiento puede realizarse directamente desde la aplicación y comienza volviendo a iniciar sesión con el número de teléfono asociado a la cuenta.
Para hacerlo, hay que abrir o reinstalar WhatsApp en el celular, ingresar el número completo con el código de país correspondiente y solicitar el código de verificación. La plataforma enviará una clave de seis dígitos por SMS o mediante una llamada telefónica. Una vez ingresado correctamente ese código, la cuenta vuelve a quedar registrada en el dispositivo del titular y se cierra el acceso que pudiera tener otra persona.
La situación puede complicarse si quien tomó el control de la cuenta activó previamente la verificación en dos pasos y configuró un PIN desconocido para el usuario. En esos casos, WhatsApp puede establecer un período de espera de hasta siete días antes de permitir el ingreso sin esa clave.
Si después de realizar estos pasos continúa siendo imposible recuperar el acceso, también se puede recurrir al soporte técnico de WhatsApp e informar que la cuenta fue comprometida, incluyendo el número de teléfono en formato internacional.
Una vez recuperado el perfil, es importante reforzar inmediatamente la seguridad. Una de las primeras medidas recomendadas es ingresar a la sección de dispositivos vinculados y cerrar cualquier sesión que resulte desconocida o sospechosa. También es conveniente activar la verificación en dos pasos para agregar una barrera adicional frente a futuros intentos de acceso.
Además, si durante el tiempo en que la cuenta estuvo comprometida se enviaron mensajes a familiares, amigos o conocidos, lo recomendable es advertirles por otra vía que el perfil fue vulnerado y pedirles que ignoren cualquier solicitud de dinero, transferencia o enlace sospechoso que hayan recibido.
Para reducir las posibilidades de sufrir este tipo de ataques, una de las principales medidas de prevención es no compartir nunca los códigos de verificación que llegan por SMS, llamada o dentro de la propia aplicación. WhatsApp no solicita estas claves a través de mensajes y entregarlas a un tercero puede permitirle tomar el control de la cuenta.
